Sự khác biệt của chúng tôi

Tầm Nhìn Khác Biệt

• Tiếp Cận Cá Nhân Hóa

  Phân tích hành vi từ các dữ liệu thu thập được và xác định khung thời gian, kênh tương tác, mật độ cuộc gọi khi tương tác với khách hàng sử dụng phương pháp phân tích dự toán và phân loại đối tượng. Nhân viên tổng đài được hỗ trợ kịch bản ngay trong cuộc gọi thông qua tính năng kịch bản số. Phương pháp tiếp cận tập trung vào hành vi của khách hàng kết hợp với công nghệ hiện đại cho phép đạt được hiệu quả tương tác cao đối với từng cá nhân.

  Chiến lược thu hồi tại công ty liên tục được chỉnh biên và cải tiến nhằm tối đa hóa hiệu quả, giảm thiểu tình trạng quá hạn và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

• Nền Tảng Flow

  Dựa trên cơ sở dữ liệu về hành vi của khách hàng, phần mềm tín dụng và thu hồi khoản vay Flow giúp xác định phương pháp tương tác hiệu quả nhất đối với tất cả giai đoạn xử lý khoản vay.

  Chúng tôi hỗ trợ các tổ chức cho vay tài chính với khả năng xử lý lượng hồ sơ lớn sử dụng phương pháp liên lạc hiện đại và chiến lược thu hồi số trên nền tảng đạo đức xã hội cơ bản. Từ đó, giúp các doanh nghiệp lựa chọn đúng đối tượng liên lạc cần thiết và tăng tỷ lệ thu hồi thành công.

• Tự Động Hóa

  Tự động hóa là giá trị cốt lõi trong quy trình hoạt động của Flow, cho phép cải thiện chất lượng và đưa ra quyết định chính xác, kịp thời. Không sử dụng phương pháp thu hồi hiện trường, quy trình xử lý khoản vay được thực hiện trên nền tảng công nghệ machine learning nhằm hướng đến danh mục hồ sơ vay lớn hơn và tiết kiệm nguồn nhân lực hiệu quả hơn.

  Các kênh giao tiếp phổ biến, hoạt động hiệu quả với tần suất liên lạc cao giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Điều này sẽ tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên tổng đài, từ đó cải thiện tỷ lệ thu hồi thành công với mức chi phí tối ưu.

• Quy Trình Xử Lý Trên Nền Tảng Đạo Đức

  Công nghệ tương tác chất lượng cao như voice-to-text, nhận biết cảm xúc, quản lý cuộc gọi trên cơ sở kinh nghiệm và kĩ năng đàm phán. Hiệu suất làm việc của nhân viên tổng đài được đánh giá để phù hợp với từng khách hàng cụ thể. Nghiêm cấm các hình thức tiếp cận với phương pháp gây hấn mang tính bạo lực cực đoan.

  Flow hỗ trợ quá trình kinh doanh tài chính tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ, hạn chế rủi ro mất uy tín, tạo ấn tượng xấu về các tổ chức tín dụng trong mắt khách hàng.